Breva Roastery DOO Pirot — Opšti uslovi korišćenja internet prodajnog mesta www.breva.coffee. Molimo Vas da pre kupovine pažljivo pročitate tekst u nastavku. Kreiranjem porudžbine potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih prihvatate.

1. Osnovni podaci o firmi

• Pun naziv pravnog subjekta: BREVA ROASTERY DOO PIROT
• Adresa sedišta: Knjaza Miloša 8/1/21, 18300 Pirot, Republika Srbija
• Matični broj: 22109731
• Poreski identifikacioni broj (PIB): 115054636
• Web adresa: www.breva.coffee
• Kontakt telefon: +381 61 1016293
• Kontakt telefon za reklamacije i sugestije: +381 61 1016293
• Kontakt e-mail: [email protected]

2. Tačan opis ponuđenih roba

Breva Roastery DOO Pirot prodaje sveže prženu specialty kafu u zrnu i mlevenu kafu, kao i prateću opremu i poklon pakovanja. Uz svaki proizvod na internet prodajnom mestu istaknuti su: naziv proizvoda, poreklo i sorta kafe, stepen prženja, neto masa pakovanja, opis ukusa i cena izražena u dinarima (RSD).

Opis ponuđenih roba je jasan, istinit i lako razumljiv i ni u kom delu ne dovodi kupca u zabludu. Fotografije proizvoda su ilustrativne i verno prikazuju proizvod koji se isporučuje.

Breva Roastery DOO Pirot ne nudi i ne prodaje robu čiji je promet zakonom zabranjen.

3. Prikaz cena

Sve cene na internet prodajnom mestu www.breva.coffee istaknute su u dinarima (RSD) i prikazane su sa dva decimalna mesta. Cena prikazana uz proizvod je konačna maloprodajna cena za fizička lica.

Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD).

Na stranici sa specifikacijom porudžbine (checkout) konačan iznos za naplatu prikazan je u dinarima (RSD), sa iskazanim pojedinačnim cenama, količinama, troškovima dostave i ukupnim zbirom.

4. Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

5. Prihvatanje platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard.

Svi tipovi validnih platnih kartica tretiraju se ravnopravno, bez dodatnih uslova, doplata ili favorizovanja pojedinih brendova. Kod izbora načina plaćanja opcija je označena kao „Platna kartica“.

6. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Podaci sa platne kartice unose se isključivo na zaštićenoj stranici banke (Hosted Payment Page), u istom prozoru internet pregledača. Breva Roastery DOO Pirot ne zahteva, ne čuva i ne arhivira broj platne kartice, datum isteka niti sigurnosni kod (CVV2/CVC2), ni u elektronskom ni u papirnom obliku.

7. Zaštita privatnosti korisnika

Obradu podataka o ličnosti u celini uređuje Politika privatnosti, koja je sastavni deo ovih Opštih uslova. U njoj su navedeni rukovalac podacima, koji se podaci prikupljaju, u koje svrhe i po kom pravnom osnovu, kome se prosleđuju, koliko dugo se čuvaju, kao i sva prava koja imate i način na koji ih ostvarujete.

Ukratko: prikupljamo samo podatke neophodne za obradu porudžbine i pružanje usluge, ne prodajemo ih i ne dajemo trećim licima za njihove svrhe, a podatke sa platne kartice nikada ne vidimo ni ne čuvamo — njih unosite direktno na zaštićenoj stranici banke.

Izjava o kolačićima

Sajt koristi kolačiće. Neophodni kolačići omogućavaju osnovne funkcije — korpu, prijavu na nalog i bezbednost — i bez njih sajt ne radi. Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo samo ako ih prihvatite na baneru koji se prikazuje pri prvoj poseti. Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku, preko podešavanja kolačića na sajtu ili brisanjem kolačića u internet pregledaču. Ako odbijete neobavezne kolačiće, sajt nastavlja da radi, ali pojedine funkcije poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog mogu biti ograničene. Detaljan opis kolačića i alata koji ih postavljaju nalazi se u tački 8 Politike privatnosti.

Servisi i linkovi trećih strana

Spisak trećih strana kojima se podaci prosleđuju — banka i procesor kartičnog plaćanja, kurirska služba, alati za e-poštu, live chat, analitika i oglašavanje — naveden je u tački 5 Politike privatnosti.

8. Dostava robe i opis ograničenja

• Teritorija dostave: dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Ne isporučujemo u inostranstvo.
• Način dostave: dostavu vrši kurirska služba na adresu koju kupac navede prilikom kreiranja porudžbine.
• Troškovi dostave: 350,00 RSD po porudžbini. Za porudžbine u vrednosti od 4.000,00 RSD i više dostava je besplatna. Trošak dostave je jasno iskazan na stranici sa specifikacijom porudžbine pre plaćanja.
• Rok isporuke: porudžbine se pakuju i predaju kurirskoj službi u roku od 1–2 radna dana od potvrde plaćanja, a isporuka se očekuje u roku od 1–3 radna dana od preuzimanja od strane kurirske službe. Ukupan rok isporuke po pravilu ne prelazi 5 radnih dana.
• Praćenje pošiljke: kupac dobija broj pošiljke kurirske službe elektronskom poštom po slanju paketa.
• Ograničenja: kafa je prehrambeni proizvod i isporučuje se u originalnom, neotvorenom pakovanju. Za pojedine proizvode u ograničenim serijama moguće je da količina nije dostupna, o čemu Vas obaveštavamo bez odlaganja.
• Carinski propisi: s obzirom da se dostava vrši isključivo unutar Republike Srbije, carinski propisi se ne primenjuju.

9. Izjava o porezu na dodatu vrednost (PDV)

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

10. Politika reklamacija

Pravo na reklamaciju. Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, kao i u slučaju oštećenja u transportu ili isporuke pogrešnog artikla.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 61 1016293. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.

Vrste reklamacija: zamena proizvoda (ako proizvod ne odgovara ili je neispravan), povraćaj novca (ako zamena nije moguća).

Rokovi. Rok za podnošenje reklamacije zbog nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine, uz ograničenje roka upotrebe za prehrambene proizvode označenog na pakovanju. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka podnošenja iste.

Način podnošenja reklamacije. Reklamaciju možete podneti elektronskom poštom na [email protected] ili telefonom na +381 61 1016293. Uz reklamaciju je potrebno dostaviti: broj porudžbine, datum kupovine, kopiju računa ili drugog dokaza o kupovini i, ukoliko je primenljivo, fotografije oštećenog proizvoda ili pakovanja.

Troškovi reklamacije. Ako je reklamacija odobrena, troškove dostave snosi Breva Roastery DOO Pirot. Ako je reklamacija neosnovana, troškove dostave snosi kupac.

11. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Breva Roastery DOO Pirot je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

12. Odustajanje od kupovine — jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu. Rok se računa od dana kada je roba dospela u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje je kupac odredio.

Izjavu o jednostranom raskidu ugovora kupac daje na propisanom obrascu, koji možete preuzeti i popuniti ovde: Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Popunjen obrazac šaljete na [email protected] ili poštom na adresu sedišta.

Po prijemu izjave o raskidu, izvršićemo povraćaj uplaćenog iznosa u roku od 14 dana od dana prijema robe, isključivo na račun platne kartice kojom je plaćanje izvršeno. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je roba nesaobrazna.

Pravo na odustanak ne odnosi se na robu koja je izrađena po posebnim zahtevima potrošača, kao ni na robu koja brzo propada ili čije je pakovanje otvoreno, a koja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne može biti vraćena.

13. Ostale informacije od značaja

• Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti. Breva Roastery DOO Pirot odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za prehrambene proizvode odgovornost je ograničena rokom upotrebe označenim na pakovanju.
• Ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti. Potrošač ostvaruje prava podnošenjem reklamacije na način opisan u tački 10, uz dokaz o kupovini.
• Rezervni delovi i servis. Breva Roastery DOO Pirot ne prodaje tehničku robu za koju je propisana obaveza obezbeđivanja rezervnih delova i tehničkog servisa.
• Obaveze koje nisu regulisane ugovorom izvršavaju se u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
• Postprodajne usluge i garancije. Za proizvode koje prodajemo ne izdaje se posebna garancija proizvođača; primenjuje se zakonska odgovornost za nesaobraznost.
• Trajanje ugovora. Ugovor o prodaji zaključuje se za pojedinačnu porudžbinu i prestaje ispunjenjem obaveza obe ugovorne strane. Ne postoje ugovori na neodređeno vreme niti automatsko produženje ugovornih obaveza.
• Vansudsko rešavanje sporova. Eventualne sporove nastojaćemo da rešimo sporazumno. Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije. Breva Roastery DOO Pirot unapred prihvata učešće u ovom postupku.
• Kodeks poslovne prakse. Breva Roastery DOO Pirot posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i dobrim poslovnim običajima u trgovini prehrambenim proizvodima; poseban kodeks dobre poslovne prakse nije primenjiv.
• Autorska prava. Celokupan sadržaj internet prodajnog mesta www.breva.coffee (tekstovi, fotografije, logotipi) je vlasništvo Breva Roastery DOO Pirot i ne sme se koristiti bez pisane saglasnosti.
• Merodavno pravo. Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

14. Potvrda o plaćanju

Po završenom procesu plaćanja, bez obzira na ishod transakcije, na internet prodajnom mestu Vam se prikazuje ishod transakcije, a u slučaju uspešnog plaćanja i potvrda o plaćanju, koju Vam istovremeno šaljemo i elektronskom poštom na adresu navedenu prilikom naručivanja. Potvrda sadrži ishod plaćanja, Vaše podatke i adresu za dostavu, spisak poručenih artikala sa jediničnim cenama i količinama, ukupan iznos u RSD, podatke o trgovcu (naziv, PIB, matični broj, adresa sedišta), kao i parametre transakcije: datum i vreme, OrderID, Authnumber, TransactionID i ShopID.